銳意進取爭一流 崗位建功展英姿——深圳灣海關進境旅檢大廳創崗紀實
發布時間：2012-07-23
來源：
深圳市婦女聯合會
作者：
深圳灣海關座落在美麗的深圳灣畔，“春繭”之鄰，2007年7月1日，由胡錦濤總書記剪彩開通，溫家寶、習近平、賀國強、汪洋等中央領導同志先后親臨視察并檢閱海關隊伍。深圳灣海關旅檢大廳現有干部85人，其中女性干部51人，占總人數的61.2%。開關之初，旅檢大廳就響亮地提出了“銳意進取爭一流，崗位建功展英姿”的創崗目標，崗位成員統一思想，團結一致，奮發爭先，以實際行動踐行著這份諾言，不斷創造優良業績，為保口岸暢通作出了應有的貢獻。旅檢大廳也先后榮獲市級崗、省級崗和廣東省“三八紅旗集體”、“青年文明號”等榮譽稱號，去年，還被深圳市授予“大運通關先鋒，為國把關楷模”的殊榮。五年來，旅檢大廳受各種表彰獎勵共130人次，有6名女干部走上科級領導崗位，涌現出一大批業務能手及查私專家。旅檢大廳良好的服務態度、優良的工作業績得到了通關群眾的普遍認同，取得了良好的社會效應，至今，共收到各類牌匾10塊、錦旗12面、感謝信17封。下面就我關創崗的一些做法和體會與大家一起分享、交流，歡迎大家批評指正：
一、內強素質，練就過硬服務本領。
（二）抓好“四提升”，強化創崗質量。一是提升崗建水平。始終堅持以“黨建帶婦建，婦建促崗建”，建立健全崗建組織，落實經費保障，完備創崗臺帳記錄，年初有計劃，年終有總結。在此基礎之上，還以網上圖書館、QQ群推進數字化建崗，將創崗延伸至8小時之外和工作之余。二是提升思想認識。先后組織開展創先爭優、爭當國門先鋒等主題教育活動，引導愛崗敬業，以抒發職業自豪感和提升創崗榮譽感推動創崗工作的不斷發展。三是提升業務績效。開展崗位練兵和量化考核，引導和激發婦女干部學習鉆研業務的熱情和積極性，先后形成研究成果21篇，內部形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。四是提升文化素養。開展各類文體系列活動，搭建婦女干部交流平臺，以組織各類俱樂部、集體活動和晚會等形式搭建舞臺和競技擂臺，豐富業余文化生活，彰顯健康生活方式，體現新時期女性獨特魅力，做到“快樂工作，幸福生活”！
（三）采取“以點帶面”，強化榜樣力量。為體現“巾幗文明崗”模范作用，旅檢大廳不斷挖掘先進典型和代表，以個人帶群體，實現“以點帶面”的示范效能。“巾幗文明崗”帶頭人宋蕓，近年來連續創造關區旅檢現場個人查驗率、行郵稅、零投訴、零復議多個第一的好成績。在她的帶動下，旅檢大廳查獲各類人體藏匿海洛因、無水咖啡因及大量象牙制品、仿真武器和政治性非法出版物。截止2012年6月，旅檢大廳共監管旅客突破5000萬人次，日均監管量位居深圳關區前三，宋蕓本人先后榮獲全國海關、深圳市直機關優秀黨員、深圳市“三八”紅旗手、深圳海關綜合治稅先進個人及“感動關區十佳人物”等榮譽稱號。在工作，宋蕓還總結了一個“五用工作法”。即：用眼善觀察、用心抓細節、用腦勤思考、用手多查驗、用嘴巧問話。這“五用工作法”屢屢奏效，并在推廣的基礎上使旅檢大廳各項工作成果斐然。
二、外樹形象，打造多維服務模式。 一是提供資訊服務。為更好地方便過關旅客和體現服務意識，旅檢大廳提供了24小時咨詢熱線，建立了一站式咨詢服務渠道，為旅客提供全天候、立體化的服務。在旅檢大廳現場設立咨詢窗口，第一時間解答通關咨詢。建立物理和電子相結合的信息公開發布體系實時發布法律法規、辦事流程、服務承諾及人員機構等資訊，并結合“6.26國際禁毒日”、“8.8法制宣傳日”等，每年開展不少于5次的大型法制宣傳活動，引導旅客守法自律，達到事前預防和宣傳的目的。
二是提供效率服務。旅檢大廳為積極落實《深圳灣海關通關文明服務十項措施》和“巾幗文明崗”服務承諾，做到為留學歸國人員提供優先通關服務，為深圳市企業辦展、參展，簡化辦事程序，為高新技術企業急需進境的物品實行即來即辦通關手續等服務措施，同時設立公眾關系協調員，聽取旅客意見，接收社會監督，及時改進工作。
三是提供個性服務。在做好常規通關服務的同時，結合工作對象和細節管理需要，旅檢大廳設立了專門窗口專人辦理外交禮遇人員業務，還在查驗區設置隔離圍墻保護旅客個人隱私，為等候辦理海關業務的旅客提供專門座椅。在醒目位置擺放“小心地滑”、“注意安全”等提示牌。專人妥善保管旅客遺留物品，想方設法聯系歸還，每天為2000余人次的深港跨境學童開設專用服務通道。上述舉措進一步體現了旅檢大廳積極主動、關注細節、人性關愛、注重實際的服務意識和工作理念。據最近一次的通關旅客民意調查結果顯示，95.6%的旅客對進境旅檢大廳的通關環境表示滿意，89.7%的旅客認為海關關員服務態度好，84.9%的旅客表示會經常選擇深圳灣口岸通關。
三、奉獻社會，拓展廣闊服務空間。去年初，旅檢大廳正式成立“基石義工隊”，積極開展巾幗志愿服務活動。 一是服務大運，爭創國門先鋒。深圳灣口岸是大運會官方指定的通關抵離主口岸，為了更好地服務大運，旅檢大廳主動設置專用窗口、專門通道、專用場地等“十專”措施服務大運會通關抵離。旅檢大廳的女干部舍小家，顧大家，85人次主動放棄休息1080天，加班加點4592小時，承擔了75%的大運會進出境人員、行李物品及物資的驗放工作，她們每天下班后，顧不上辛勞又會換上義工制服，投入到進境旅檢大廳大運會U站的志愿服務中，為過往旅客提供通關及交通指引、便民解答等服務達2400余人次。她們身上所體現的犧牲奉獻精神和“巾幗不讓須眉”的高昂斗志贏得了大運會官員和運動員的一致贊賞，被中央電視臺、《人民日報》等各大媒體采訪報道150余次，引起社會廣泛關注和強烈反響。
二是健康生活，爭做環保衛士。為積極做好“崗村結對”活動，旅檢大廳與蛇口雷嶺社區結對并組織開展了“學雷鋒，清潔家園”志愿活動，定期深入社區清潔街道、清除各類非法小廣告，從治理“臟亂差”做起，進一步凈化美化社區環境。同時響應市政府號召，到蓮花山公園參加“地球熄燈一小時”活動，以身體力行宣揚環保理念。還組織參加“圳關林”、“青年林”等植樹活動，開辟“綠色勞動體驗園地”150平方米。為倡導健康生活理念，先后組建了自行車、書法、太極等興趣小組，定期組織戶外活動和各類比賽，豐富大家的業余文化生活和增強身體素質。
三是奉獻社會，爭當文明使者。一直以來，深圳灣海關及旅檢大廳都以實際行動關注社會弱勢及困難群體，施以援手給予力所能及的幫助和支持，其中與廣西百色天街小學結成受助學校，安排專人實地了解情況，每年向該校捐款，并向貧困學生贈送生活學習用品及各類書籍，還到貧困學生家中走訪并提供助學金。還多次聯合其他口岸單位舉行幫困助弱募捐，積極參加深圳市“公務員進社區”、便民服務集市等活動，為市民提供海關事務咨詢、家用技術咨詢和義務拍照等便民服務230余人次，發放宣傳單張2000余份，到華強北參加“公務員文明出行”志愿活動，勸導違規行人、車輛130余車次，提供問詢145人次。組織人員分別參與蛇口街道“學雷鋒”志愿服務、“全球青年服務日”義工活動，到深圳灣公園海岸沿線清理垃圾，營造良好公共環境。與此同時還到粵北懷集等貧困地區走訪孤兒家庭，為貧困戶送去生活用品，以實際關愛點燃他們對生活的希望！
深圳灣海關旅檢大廳自2009年榮獲廣東省級“巾幗文明崗”以來，旅檢大廳全體成員，特別是婦女干部深受鼓舞，大家始終保持“全體參與、積極共創”的良好氛圍，尤其是全新的《深圳市“巾幗文明崗”管理辦法》對“巾幗文明崗”定崗標準更高、要求更嚴、考核更細，旅檢大廳的婦女干部認真學習新辦法，集思廣益，調查研究，比照當前，思索未來，開拓新思路，落實新舉措，努力建設更加規范、更高質量、更具特色的“巾幗文明崗”，并向全國“巾幗文明崗”這一殊榮全力奮進。
一、內強素質，練就過硬服務本領。
（一）落實“四規范”，夯實創崗基礎。一是規范設施設備。實行檢查查驗工具、測試分析儀器、通訊工具標準化配置，統一擺放，合理使用，提高工具專業化水平和使用效率。二是規范業務操作。落實分類管理，實行選查分離、查處分離，同時進一步落實《崗位操作說明書》，統一尺度，廉潔自律，拒絕違規行為發生。三是規范言談舉止。嚴格使用文明禮貌用語和標準服務手勢，做到“四不”、“五心”，即：不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突；“五心”，即待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心，進而推動服務態度和工作責任感的不斷改進和提升。四是規范內務管理。保持旅檢大廳環境整潔，規范著裝，注意風紀，端正儀表，要求黨員、團員佩戴徽章上崗，進一步提振崗位成員精神面貌和發揮黨員、團員先鋒模范作用。
（二）抓好“四提升”，強化創崗質量。一是提升崗建水平。始終堅持以“黨建帶婦建，婦建促崗建”，建立健全崗建組織，落實經費保障，完備創崗臺帳記錄，年初有計劃，年終有總結。在此基礎之上，還以網上圖書館、QQ群推進數字化建崗，將創崗延伸至8小時之外和工作之余。二是提升思想認識。先后組織開展創先爭優、爭當國門先鋒等主題教育活動，引導愛崗敬業，以抒發職業自豪感和提升創崗榮譽感推動創崗工作的不斷發展。三是提升業務績效。開展崗位練兵和量化考核，引導和激發婦女干部學習鉆研業務的熱情和積極性，先后形成研究成果21篇，內部形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。四是提升文化素養。開展各類文體系列活動，搭建婦女干部交流平臺，以組織各類俱樂部、集體活動和晚會等形式搭建舞臺和競技擂臺，豐富業余文化生活，彰顯健康生活方式，體現新時期女性獨特魅力，做到“快樂工作，幸福生活”！
（三）采取“以點帶面”，強化榜樣力量。為體現“巾幗文明崗”模范作用，旅檢大廳不斷挖掘先進典型和代表，以個人帶群體，實現“以點帶面”的示范效能。“巾幗文明崗”帶頭人宋蕓，近年來連續創造關區旅檢現場個人查驗率、行郵稅、零投訴、零復議多個第一的好成績。在她的帶動下，旅檢大廳查獲各類人體藏匿海洛因、無水咖啡因及大量象牙制品、仿真武器和政治性非法出版物。截止2012年6月，旅檢大廳共監管旅客突破5000萬人次，日均監管量位居深圳關區前三，宋蕓本人先后榮獲全國海關、深圳市直機關優秀黨員、深圳市“三八”紅旗手、深圳海關綜合治稅先進個人及“感動關區十佳人物”等榮譽稱號。在工作，宋蕓還總結了一個“五用工作法”。即：用眼善觀察、用心抓細節、用腦勤思考、用手多查驗、用嘴巧問話。這“五用工作法”屢屢奏效，并在推廣的基礎上使旅檢大廳各項工作成果斐然。
二、外樹形象，打造多維服務模式。 一是提供資訊服務。為更好地方便過關旅客和體現服務意識，旅檢大廳提供了24小時咨詢熱線，建立了一站式咨詢服務渠道，為旅客提供全天候、立體化的服務。在旅檢大廳現場設立咨詢窗口，第一時間解答通關咨詢。建立物理和電子相結合的信息公開發布體系實時發布法律法規、辦事流程、服務承諾及人員機構等資訊，并結合“6.26國際禁毒日”、“8.8法制宣傳日”等，每年開展不少于5次的大型法制宣傳活動，引導旅客守法自律，達到事前預防和宣傳的目的。
二是提供效率服務。旅檢大廳為積極落實《深圳灣海關通關文明服務十項措施》和“巾幗文明崗”服務承諾，做到為留學歸國人員提供優先通關服務，為深圳市企業辦展、參展，簡化辦事程序，為高新技術企業急需進境的物品實行即來即辦通關手續等服務措施，同時設立公眾關系協調員，聽取旅客意見，接收社會監督，及時改進工作。
三是提供個性服務。在做好常規通關服務的同時，結合工作對象和細節管理需要，旅檢大廳設立了專門窗口專人辦理外交禮遇人員業務，還在查驗區設置隔離圍墻保護旅客個人隱私，為等候辦理海關業務的旅客提供專門座椅。在醒目位置擺放“小心地滑”、“注意安全”等提示牌。專人妥善保管旅客遺留物品，想方設法聯系歸還，每天為2000余人次的深港跨境學童開設專用服務通道。上述舉措進一步體現了旅檢大廳積極主動、關注細節、人性關愛、注重實際的服務意識和工作理念。據最近一次的通關旅客民意調查結果顯示，95.6%的旅客對進境旅檢大廳的通關環境表示滿意，89.7%的旅客認為海關關員服務態度好，84.9%的旅客表示會經常選擇深圳灣口岸通關。
三、奉獻社會，拓展廣闊服務空間。去年初，旅檢大廳正式成立“基石義工隊”，積極開展巾幗志愿服務活動。 一是服務大運，爭創國門先鋒。深圳灣口岸是大運會官方指定的通關抵離主口岸，為了更好地服務大運，旅檢大廳主動設置專用窗口、專門通道、專用場地等“十專”措施服務大運會通關抵離。旅檢大廳的女干部舍小家，顧大家，85人次主動放棄休息1080天，加班加點4592小時，承擔了75%的大運會進出境人員、行李物品及物資的驗放工作，她們每天下班后，顧不上辛勞又會換上義工制服，投入到進境旅檢大廳大運會U站的志愿服務中，為過往旅客提供通關及交通指引、便民解答等服務達2400余人次。她們身上所體現的犧牲奉獻精神和“巾幗不讓須眉”的高昂斗志贏得了大運會官員和運動員的一致贊賞，被中央電視臺、《人民日報》等各大媒體采訪報道150余次，引起社會廣泛關注和強烈反響。
二是健康生活，爭做環保衛士。為積極做好“崗村結對”活動，旅檢大廳與蛇口雷嶺社區結對并組織開展了“學雷鋒，清潔家園”志愿活動，定期深入社區清潔街道、清除各類非法小廣告，從治理“臟亂差”做起，進一步凈化美化社區環境。同時響應市政府號召，到蓮花山公園參加“地球熄燈一小時”活動，以身體力行宣揚環保理念。還組織參加“圳關林”、“青年林”等植樹活動，開辟“綠色勞動體驗園地”150平方米。為倡導健康生活理念，先后組建了自行車、書法、太極等興趣小組，定期組織戶外活動和各類比賽，豐富大家的業余文化生活和增強身體素質。
三是奉獻社會，爭當文明使者。一直以來，深圳灣海關及旅檢大廳都以實際行動關注社會弱勢及困難群體，施以援手給予力所能及的幫助和支持，其中與廣西百色天街小學結成受助學校，安排專人實地了解情況，每年向該校捐款，并向貧困學生贈送生活學習用品及各類書籍，還到貧困學生家中走訪并提供助學金。還多次聯合其他口岸單位舉行幫困助弱募捐，積極參加深圳市“公務員進社區”、便民服務集市等活動，為市民提供海關事務咨詢、家用技術咨詢和義務拍照等便民服務230余人次，發放宣傳單張2000余份，到華強北參加“公務員文明出行”志愿活動，勸導違規行人、車輛130余車次，提供問詢145人次。組織人員分別參與蛇口街道“學雷鋒”志愿服務、“全球青年服務日”義工活動，到深圳灣公園海岸沿線清理垃圾，營造良好公共環境。與此同時還到粵北懷集等貧困地區走訪孤兒家庭，為貧困戶送去生活用品，以實際關愛點燃他們對生活的希望！
深圳灣海關旅檢大廳自2009年榮獲廣東省級“巾幗文明崗”以來，旅檢大廳全體成員，特別是婦女干部深受鼓舞，大家始終保持“全體參與、積極共創”的良好氛圍，尤其是全新的《深圳市“巾幗文明崗”管理辦法》對“巾幗文明崗”定崗標準更高、要求更嚴、考核更細，旅檢大廳的婦女干部認真學習新辦法，集思廣益，調查研究，比照當前，思索未來，開拓新思路，落實新舉措，努力建設更加規范、更高質量、更具特色的“巾幗文明崗”，并向全國“巾幗文明崗”這一殊榮全力奮進。
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