寶安區石巖街道：以人為本 立足窗口 爭當群眾貼心人
發布時間：2013-08-29
來源：
深圳市婦女聯合會
作者：
尊敬的各位領導、姐妹們：
下午好！我叫嚴海容，來自寶安區石巖街道流動人口和出租屋綜合管理所。很高興有這樣一個機會和大家來交流創崗工作，我今天也是抱著學習的態度來的，所以還請大家多提寶貴意見，下面是我們創崗的一些做法和體會，供大家參考。
一、端正認識，營造全體成員積極創崗的良好氛圍
首先，主動走出去，感受先進激勵，學習優秀經驗。積極參加市區兩級婦聯開展的各類創崗學習交流活動。在此過程中，我們看到許多先進崗位創崗前后的欣喜變化，也看到眾多崗位一步步從區級崗成長為市級、省級乃至國家級的經歷，更感受到崗上成員在創崗過程中表現出的干勁和激情，這些都讓我們非常羨慕，也深刻地認識到這是我們提高員工工作積極性、提高工作效率、服務效益的一個好幫手?；貋砗螅覀儼l動全體成員認真學習市區兩級婦聯關于創崗的各類文件，并組織閉卷考試。大家的積極性非常高，有的同志還把市婦聯印發的那本學習手冊給翻爛了。
其次，明確創崗目標，爭取領導支持，保障創崗工作順利進行。近年來，政府辦事大廳的辦事效率、服務態度屢屢造人詬病。日常生活中，老百姓時常體驗到服務性企業帶來的幸福感，而政府部門則一直給人高高在上的感覺。作為直接面對群眾的一線政府窗口部門，我們提出了“創優質服務 展巾幗風采”的創建口號，借創崗之際，倡導崗上人員改進工作作風、增強服務意識，并采取多種措施，打造“四個特色”的巾幗文明崗。同時，我所領導對創建活動非常重視，成立了以所長曾利國為組長的創建領導小組，并向街道辦申請了3萬元作創建經費，確保了創崗活動的順利開展。
二、立足本職，加強激勵，解決創崗和業務工作兩張皮的問題。 如何最大限度地調動組員創崗的積極性，我們認為，是解決創崗工作和業務工作兩張皮問題的關鍵。我們采取了以下幾個措施：
一是，結合業務、找準切入點，將創崗與日常工作有機結合。這樣，既不會讓員工感覺有增加負擔，又能優化其辦公流程，進而提升其服務滿意度，達到一個良性循環。
我們是從“服務”兩個字入手，以千方百計以提升服務質量為目標，形成了我組的四個創崗特色：環境特色、服務特色、管理特色以及文化特色。我組對服務大廳的環境進行了重整，整潔明亮的服務大廳實現了制度上墻，明確辦事制度及流程，清晰的窗口指示牌，便于群眾辦理業務，內容豐富的宣傳欄使群眾一睹我們的風采，讓辦事群眾一進服務大廳就感受到濃濃的創建氛圍；我組在創崗日常管理方面切實地抓好每個細節，成立了工作實施小組，由我任組長。在服務及管理上下足功夫，要求工作人員從頭到腳統一裝束，并化淡妝上班，給群眾一個面目一新的形象，在石巖街道政府系統我們是首個做到統一裝束并要求化淡妝的單位。針對妝容、禮儀我組定期聘請專業老師前來培訓、指導。針對業務知識，我組經常性舉行業務知識培訓以及交流學習，同時也積極參加創崗培訓，有三人獲得合格證書。在管理上為激勵組員的工作積極性，我組實行考核激勵機制，每月通過內部評比及群眾滿意度調查評出兩名微笑服務之星，當選人員當月獎勵200元，另外實行競爭上崗機制，通過競爭演說評出組長，組長每月職務補貼500元。嚴格緊張的工作之余，我組開展形式多樣的團隊活動，有歌唱比賽、舞蹈演出、外出采風、拓展活動、羽毛球、乒乓球比賽等，豐富了組員的業余生活，增強團隊凝聚力。同時我組不忘回報社會，奉獻社會，利用業余時間參加各種愛心公益活動。大運會期間共計義務服務時間300小時，出動300多人次，獲得寶安區十佳志愿者團體稱號。每到傳統節日到轄區貧困婦女家中慰問，送去溫暖。
二是強化激勵機制，提高員工積極性。在創崗過程中，實施小組制定了“巾幗文明崗”工作人員監督激勵制度，促進了組員的工作熱情及提高了服務質量，例如，針對開票員：每月允許開出的稅票、管理費票、房租發票各3張（含3張）以內的票據出錯，第4張票據開始每張扣罰開票人50元，而當月業務上無任何差錯的，給予獎勵100元，這樣一來，在人性化的管理上既約束了組員工作疏忽大意引起的錯誤，同時也大大激發了組員的工作熱情，確保了服務質量，另外在監督激勵制度里更是規定，大廳工作人員有責共擔，有獎共享，如果全組人員當月無一人違規違紀及工作業務無出現差錯的，全組每人當月獎勵100元，如有一人一例違規，全組人員便不能獎勵。這樣促進了組員間的團結協助，增強的團隊意識，朝著一致的目標前進。
這一些列的做法，很好的把創崗跟業務工作緊緊結合起來，每次有外單位來參觀，我都會自豪的跟他們說：創崗給我們帶來了實實在在的好處，大大促進了我們的業務工作。
三、敢于創新，確?！敖韼轿拿鲘彙逼放朴啦煌噬?/span> 有道是：打江山容易，守江山難。獲得文明崗后，如何提升品牌效力、保持崗上成員工作活力，是我們一直在思考的問題。我們認為，唯有創新，才能保持文明崗的活力，崗上成員也才能保持持久的創崗熱情。
作為服務窗口，主動、積極及時發現群眾的多樣化需求就是我們創新的原動力。
考慮到大多數老百姓只有在午休或者周末才有時間辦理業務，我所主動增設連續十小時不間斷服務工作制度，即將上班時間調整為8:30至18:30，中午不休息，群眾均可前來辦事。增設周六預約辦事服務，為周一至周五正常上班人員提供特殊服務。
考慮到我們辦理的業務通常都是老百姓急待解決的事關日常生活的難題，我們又主動將辦理業務時間由法定5個工作日縮短至3個工作日。
同時，我們還為轄區行動不便的群眾提供送證上門服務、定期深入社區為群眾提供一站式服務，舉辦業主座談會、不定期到社區開展法制宣傳等方式改進和創新我們的服務。
四、 成效明顯，崗位效益與人才效益雙豐收 通過創崗，我們驚喜地發現了許多變化。近年來，我組成員獲得大小榮譽達100多項，我本人就是這個崗位成長起來的，由于在創崗過程中成績突出，去年10月份被提拔為我所的副所長。在經濟上，2012年，通過我組收取的房屋租賃稅費為2423萬元，比2008年增長了1200多萬。同時，群眾滿意度不斷提高，群眾紛紛送來錦旗表示感謝。媒體對我組事跡紛紛報導，產生了極好的社會效益。并在同行業中形成良好的品牌效益，我單位被市、區、街道指定為參觀單位，接待過溫州市人民政府考察團、惠州市考察團、北京大學創新研究中心博士團等。今年4月廣州市石牌街道考察團也前來我組參觀，并給予高度評價。
通過創崗，我們深刻地認識到：創崗不是為了拿一塊牌子、爭一項榮譽，而是為了在這個過程中，激勵崗位成員的工作熱情、提高工作效能、工作質量、促進崗位成員成長成才。
最后匯集為一句話：一份耕耘，一份收獲，只要用心付出，便可收獲成果。祝大家工作順利，家庭幸福，謝謝！
下午好！我叫嚴海容，來自寶安區石巖街道流動人口和出租屋綜合管理所。很高興有這樣一個機會和大家來交流創崗工作，我今天也是抱著學習的態度來的，所以還請大家多提寶貴意見，下面是我們創崗的一些做法和體會，供大家參考。
一、端正認識，營造全體成員積極創崗的良好氛圍
在剛開始準備創崗時，我們也有困惑，為什么要做這件事情？意義何在？作為我們所來說，要負責轄區內50多萬流動人口及22萬間套出租屋的管理，涉及面大、面對的群眾人口多、結構復雜，而大廳的工作人員僅8人，工作任務重、業務量大。再搞創崗工作會不會給原本已非常繁重的業務工作帶來負擔？為解決這個問題，我們從以下幾個方面著手。
首先，主動走出去，感受先進激勵，學習優秀經驗。積極參加市區兩級婦聯開展的各類創崗學習交流活動。在此過程中，我們看到許多先進崗位創崗前后的欣喜變化，也看到眾多崗位一步步從區級崗成長為市級、省級乃至國家級的經歷，更感受到崗上成員在創崗過程中表現出的干勁和激情，這些都讓我們非常羨慕，也深刻地認識到這是我們提高員工工作積極性、提高工作效率、服務效益的一個好幫手?；貋砗螅覀儼l動全體成員認真學習市區兩級婦聯關于創崗的各類文件，并組織閉卷考試。大家的積極性非常高，有的同志還把市婦聯印發的那本學習手冊給翻爛了。
其次，明確創崗目標，爭取領導支持，保障創崗工作順利進行。近年來，政府辦事大廳的辦事效率、服務態度屢屢造人詬病。日常生活中，老百姓時常體驗到服務性企業帶來的幸福感，而政府部門則一直給人高高在上的感覺。作為直接面對群眾的一線政府窗口部門，我們提出了“創優質服務 展巾幗風采”的創建口號，借創崗之際，倡導崗上人員改進工作作風、增強服務意識，并采取多種措施，打造“四個特色”的巾幗文明崗。同時，我所領導對創建活動非常重視，成立了以所長曾利國為組長的創建領導小組，并向街道辦申請了3萬元作創建經費，確保了創崗活動的順利開展。
二、立足本職，加強激勵，解決創崗和業務工作兩張皮的問題。 如何最大限度地調動組員創崗的積極性，我們認為，是解決創崗工作和業務工作兩張皮問題的關鍵。我們采取了以下幾個措施：
一是，結合業務、找準切入點，將創崗與日常工作有機結合。這樣，既不會讓員工感覺有增加負擔，又能優化其辦公流程，進而提升其服務滿意度，達到一個良性循環。
我們是從“服務”兩個字入手，以千方百計以提升服務質量為目標，形成了我組的四個創崗特色：環境特色、服務特色、管理特色以及文化特色。我組對服務大廳的環境進行了重整，整潔明亮的服務大廳實現了制度上墻，明確辦事制度及流程，清晰的窗口指示牌，便于群眾辦理業務，內容豐富的宣傳欄使群眾一睹我們的風采，讓辦事群眾一進服務大廳就感受到濃濃的創建氛圍；我組在創崗日常管理方面切實地抓好每個細節，成立了工作實施小組，由我任組長。在服務及管理上下足功夫，要求工作人員從頭到腳統一裝束，并化淡妝上班，給群眾一個面目一新的形象，在石巖街道政府系統我們是首個做到統一裝束并要求化淡妝的單位。針對妝容、禮儀我組定期聘請專業老師前來培訓、指導。針對業務知識，我組經常性舉行業務知識培訓以及交流學習，同時也積極參加創崗培訓，有三人獲得合格證書。在管理上為激勵組員的工作積極性，我組實行考核激勵機制，每月通過內部評比及群眾滿意度調查評出兩名微笑服務之星，當選人員當月獎勵200元，另外實行競爭上崗機制，通過競爭演說評出組長，組長每月職務補貼500元。嚴格緊張的工作之余，我組開展形式多樣的團隊活動，有歌唱比賽、舞蹈演出、外出采風、拓展活動、羽毛球、乒乓球比賽等，豐富了組員的業余生活，增強團隊凝聚力。同時我組不忘回報社會，奉獻社會，利用業余時間參加各種愛心公益活動。大運會期間共計義務服務時間300小時，出動300多人次，獲得寶安區十佳志愿者團體稱號。每到傳統節日到轄區貧困婦女家中慰問，送去溫暖。
二是強化激勵機制，提高員工積極性。在創崗過程中，實施小組制定了“巾幗文明崗”工作人員監督激勵制度，促進了組員的工作熱情及提高了服務質量，例如，針對開票員：每月允許開出的稅票、管理費票、房租發票各3張（含3張）以內的票據出錯，第4張票據開始每張扣罰開票人50元，而當月業務上無任何差錯的，給予獎勵100元，這樣一來，在人性化的管理上既約束了組員工作疏忽大意引起的錯誤，同時也大大激發了組員的工作熱情，確保了服務質量，另外在監督激勵制度里更是規定，大廳工作人員有責共擔，有獎共享，如果全組人員當月無一人違規違紀及工作業務無出現差錯的，全組每人當月獎勵100元，如有一人一例違規，全組人員便不能獎勵。這樣促進了組員間的團結協助，增強的團隊意識，朝著一致的目標前進。
這一些列的做法，很好的把創崗跟業務工作緊緊結合起來，每次有外單位來參觀，我都會自豪的跟他們說：創崗給我們帶來了實實在在的好處，大大促進了我們的業務工作。
三、敢于創新，確?！敖韼轿拿鲘彙逼放朴啦煌噬?/span> 有道是：打江山容易，守江山難。獲得文明崗后，如何提升品牌效力、保持崗上成員工作活力，是我們一直在思考的問題。我們認為，唯有創新，才能保持文明崗的活力，崗上成員也才能保持持久的創崗熱情。
作為服務窗口，主動、積極及時發現群眾的多樣化需求就是我們創新的原動力。
考慮到大多數老百姓只有在午休或者周末才有時間辦理業務，我所主動增設連續十小時不間斷服務工作制度，即將上班時間調整為8:30至18:30，中午不休息，群眾均可前來辦事。增設周六預約辦事服務，為周一至周五正常上班人員提供特殊服務。
考慮到我們辦理的業務通常都是老百姓急待解決的事關日常生活的難題，我們又主動將辦理業務時間由法定5個工作日縮短至3個工作日。
同時，我們還為轄區行動不便的群眾提供送證上門服務、定期深入社區為群眾提供一站式服務，舉辦業主座談會、不定期到社區開展法制宣傳等方式改進和創新我們的服務。
四、 成效明顯，崗位效益與人才效益雙豐收 通過創崗，我們驚喜地發現了許多變化。近年來，我組成員獲得大小榮譽達100多項，我本人就是這個崗位成長起來的，由于在創崗過程中成績突出，去年10月份被提拔為我所的副所長。在經濟上，2012年，通過我組收取的房屋租賃稅費為2423萬元，比2008年增長了1200多萬。同時，群眾滿意度不斷提高，群眾紛紛送來錦旗表示感謝。媒體對我組事跡紛紛報導，產生了極好的社會效益。并在同行業中形成良好的品牌效益，我單位被市、區、街道指定為參觀單位，接待過溫州市人民政府考察團、惠州市考察團、北京大學創新研究中心博士團等。今年4月廣州市石牌街道考察團也前來我組參觀，并給予高度評價。
通過創崗，我們深刻地認識到：創崗不是為了拿一塊牌子、爭一項榮譽，而是為了在這個過程中，激勵崗位成員的工作熱情、提高工作效能、工作質量、促進崗位成員成長成才。
最后匯集為一句話：一份耕耘，一份收獲，只要用心付出，便可收獲成果。祝大家工作順利，家庭幸福，謝謝！
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