客家女稅官優質服務暖人心
發布時間：2012-04-12
來源：
深圳市婦女聯合會
作者：
深圳國稅橫崗稅務分局有一支13名客家女稅官隊伍，在普通的稅務崗位上，她們注重學習，工作中爭比貢獻、爭創先進，贏得了廣大納稅人和社會各界的好評。2011年2月，她們被授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。
“用一流素質，創一流業績，樹一流形象”是橫崗國稅辦稅服務廳的服務宗旨。這13位女稅官是一群來自全國各地新舊客家人，她們每天盡職盡責地為納稅人答疑解惑，引導納稅人依法納稅。在這里，每天都上演著平凡而又感人的故事。
每日早課打好優質服務基礎
“深圳市增值稅起征點由原來的月銷售額5000元調整為月銷售額20000元，由2011年11月1日起施行；……”毛科長主持的“早課”拉開了辦稅服務廳一天工作的序幕。
每天上午上班提前十分鐘到崗，集中組織學習，提升服務能力和水平，這是該分局辦稅服務廳一直以來的傳統。為了加大新政策的宣傳力度，提高工作效率，從規范管理和優化服務入手，增值稅起征點調整的新政策成為了“早課”學習的重點內容。通過討論新政執行過程中出現的情況和問題，姐妹們互相切磋業務知識，提升業務水平和解決問題的能力，也提高了工作水平和辦事效率，幫助納稅人及時了解新政策的主要精神及相關規定。
孜孜不倦 勤學苦練 造就優秀服務人才
每天午休和下班之后，靜心傾聽，就會聽到在辦稅廳的某個角落里仍有翻書或敲打鍵盤的聲音，那是去年被評為“深圳市國稅局納稅服務之星”的王曉曦，她在利用業余時間充實自己的稅收業務知識?，F在她成了增值稅起征點調整的政策寶典，分局的“123661”。
稅收政策變化頻繁，業務知識日新月異。作為納稅咨詢崗的電話咨詢員，必須時刻掌握最新的稅收政策，時刻了解納稅人最關注的涉稅難題，并提前找尋正確的答案。“我是2008年加入納稅服務工作的，三年來，我已養成一種習慣，堅持每天利用1個小時的業余時間，研讀最新稅收文件，查閱稅收資料庫，收集整理最新、最權威的稅收政策解讀，以備納稅人咨詢?！毙⊥踉诮榻B自己的工作心得時談到。據悉，增值稅起征點政策性調整引起了小規模納稅人代開增值稅發票、個體雙定戶委托銀行儲蓄扣稅暫停等相關問題出現和政策調整，涉及的納稅人范圍廣、數量多、時間緊急，每天打來進行政策咨詢的電話是一個接著一個，日均接聽咨詢電話300余次。
培訓咨詢解疑難讓納稅人放心
為了進一步加強對個體工商戶納稅人有關新政策的解釋和輔導工作，幫助納稅人及時了解新政策的主要精神及相關規定，早在去年11月份，辦稅廳就派出業務骨干為轄區內涉及政策調整的500余戶個體工商戶舉辦了為期2天的專場政策解讀會共4場，為納稅人詳細解讀政策、演示操作流程。在今年2月下旬，即新政策實施后的第一個征期結束，該分局又專門組織了征期后申報及征期后尚未申報的個體工商戶舉行了2場網上申報專場培訓，告知納稅人由于申報方式的變化如何進行自主申報等。
“我是專門來感謝黃小姐的，在她的耐心幫助下，我已經能夠熟練掌握網上申報系統和普通發票開票系統了?！边@位李小姐已經是第二次來參加培訓了，她拉著申報窗口的黃劍虹感謝道。李小姐是一家新成立企業的財務人員，負責日常申報工作。因為是新手，她對涉稅軟件的操作不甚了解，眼看申報期限就要到了，李小姐心急如焚。雖問過同事或朋友幾次，可是一到自己親自操作，就會遇到各種新問題，總是無法完成申報。在參加了第一期培訓后，李小姐還是不能順利操作。無奈，李小姐直接打電話求助，正巧是小黃接的電話。“別著急，你現在先打開電腦，我們一步一步從頭開始操作……”聽到李小姐焦急的聲音，小黃溫和地說。就這樣，從系統安裝到注冊，再到申報錄入，在小黃一步步指導下，李小姐終于成功完成了申報。
“等黃小姐掛了電話，我才想起來，還沒來得及向人家道謝呢，她整整教了我40分鐘，這份耐心讓人感到敬佩。她一邊指點我如何操作，一邊告訴我每個步驟可能遇到的問題，我都用本子一一記下了，這和我自己操作時遇到的問題幾乎一樣，現在我終于知道如何解決這些問題了?！崩钚〗憷↑S的手充滿感激和謝意地說道。
特色服務貼心又溫暖
征收期這幾天最忙碌的，要數稅務登記窗口的黃運清。小黃平日除了日常登記業務，也協助處理有關稅務文書業務?？墒?，增值稅起征點的政策調整卻讓這個平時不起眼的窗口一下子忙得不可開交。由于新政策的出臺，委托代征的大型商場里的各個小商戶都必須辦理臨時稅務登記。橫崗轄區內有8家大型商戶合共300余個小商戶都必須趕在今年一月份申報期前辦理臨時稅務登記，并且要使用新系統進行日常申報，這可是辦稅廳一月份的一項重任啊！怎辦？科室里開會決定，逐戶通知轄區內的大型商場分階段來辦理臨時稅務登記，并且開設專窗受理該項業務。
“現在都快下班了，前面辦理的還有這么多證要打，真不知道今天還能不能辦理我這些登記證？如果今天辦不好，明天又要再來了?！鞭k稅員鐘小姐焦急地說。
“放心吧，業務辦不完，窗口人員就不會下班。”小黃甜美的笑容加上肯定的回答讓鐘小姐吃了一顆定心丸。“商場的辦稅員來一趟也不容易，再晚也得幫你們辦好。”小黃經過了幾天加班加點，終于按時為轄區內的幾百個原委托代征的小商戶們辦理好臨時稅務登記，還手把手地教授納稅人使用新的委托代征申報系統。
“用一流素質，創一流業績，樹一流形象”是橫崗國稅辦稅服務廳的服務宗旨。這13位女稅官是一群來自全國各地新舊客家人，她們每天盡職盡責地為納稅人答疑解惑，引導納稅人依法納稅。在這里，每天都上演著平凡而又感人的故事。
每日早課打好優質服務基礎
“深圳市增值稅起征點由原來的月銷售額5000元調整為月銷售額20000元，由2011年11月1日起施行；……”毛科長主持的“早課”拉開了辦稅服務廳一天工作的序幕。
每天上午上班提前十分鐘到崗，集中組織學習，提升服務能力和水平，這是該分局辦稅服務廳一直以來的傳統。為了加大新政策的宣傳力度，提高工作效率，從規范管理和優化服務入手，增值稅起征點調整的新政策成為了“早課”學習的重點內容。通過討論新政執行過程中出現的情況和問題，姐妹們互相切磋業務知識，提升業務水平和解決問題的能力，也提高了工作水平和辦事效率，幫助納稅人及時了解新政策的主要精神及相關規定。
孜孜不倦 勤學苦練 造就優秀服務人才
每天午休和下班之后，靜心傾聽，就會聽到在辦稅廳的某個角落里仍有翻書或敲打鍵盤的聲音，那是去年被評為“深圳市國稅局納稅服務之星”的王曉曦，她在利用業余時間充實自己的稅收業務知識?，F在她成了增值稅起征點調整的政策寶典，分局的“123661”。
稅收政策變化頻繁，業務知識日新月異。作為納稅咨詢崗的電話咨詢員，必須時刻掌握最新的稅收政策，時刻了解納稅人最關注的涉稅難題，并提前找尋正確的答案。“我是2008年加入納稅服務工作的，三年來，我已養成一種習慣，堅持每天利用1個小時的業余時間，研讀最新稅收文件，查閱稅收資料庫，收集整理最新、最權威的稅收政策解讀，以備納稅人咨詢?！毙⊥踉诮榻B自己的工作心得時談到。據悉，增值稅起征點政策性調整引起了小規模納稅人代開增值稅發票、個體雙定戶委托銀行儲蓄扣稅暫停等相關問題出現和政策調整，涉及的納稅人范圍廣、數量多、時間緊急，每天打來進行政策咨詢的電話是一個接著一個，日均接聽咨詢電話300余次。
培訓咨詢解疑難讓納稅人放心
為了進一步加強對個體工商戶納稅人有關新政策的解釋和輔導工作，幫助納稅人及時了解新政策的主要精神及相關規定，早在去年11月份，辦稅廳就派出業務骨干為轄區內涉及政策調整的500余戶個體工商戶舉辦了為期2天的專場政策解讀會共4場，為納稅人詳細解讀政策、演示操作流程。在今年2月下旬，即新政策實施后的第一個征期結束，該分局又專門組織了征期后申報及征期后尚未申報的個體工商戶舉行了2場網上申報專場培訓，告知納稅人由于申報方式的變化如何進行自主申報等。
“我是專門來感謝黃小姐的，在她的耐心幫助下，我已經能夠熟練掌握網上申報系統和普通發票開票系統了?！边@位李小姐已經是第二次來參加培訓了，她拉著申報窗口的黃劍虹感謝道。李小姐是一家新成立企業的財務人員，負責日常申報工作。因為是新手，她對涉稅軟件的操作不甚了解，眼看申報期限就要到了，李小姐心急如焚。雖問過同事或朋友幾次，可是一到自己親自操作，就會遇到各種新問題，總是無法完成申報。在參加了第一期培訓后，李小姐還是不能順利操作。無奈，李小姐直接打電話求助，正巧是小黃接的電話。“別著急，你現在先打開電腦，我們一步一步從頭開始操作……”聽到李小姐焦急的聲音，小黃溫和地說。就這樣，從系統安裝到注冊，再到申報錄入，在小黃一步步指導下，李小姐終于成功完成了申報。
“等黃小姐掛了電話，我才想起來，還沒來得及向人家道謝呢，她整整教了我40分鐘，這份耐心讓人感到敬佩。她一邊指點我如何操作，一邊告訴我每個步驟可能遇到的問題，我都用本子一一記下了，這和我自己操作時遇到的問題幾乎一樣，現在我終于知道如何解決這些問題了?！崩钚〗憷↑S的手充滿感激和謝意地說道。
特色服務貼心又溫暖
征收期這幾天最忙碌的，要數稅務登記窗口的黃運清。小黃平日除了日常登記業務，也協助處理有關稅務文書業務?？墒?，增值稅起征點的政策調整卻讓這個平時不起眼的窗口一下子忙得不可開交。由于新政策的出臺，委托代征的大型商場里的各個小商戶都必須辦理臨時稅務登記。橫崗轄區內有8家大型商戶合共300余個小商戶都必須趕在今年一月份申報期前辦理臨時稅務登記，并且要使用新系統進行日常申報，這可是辦稅廳一月份的一項重任啊！怎辦？科室里開會決定，逐戶通知轄區內的大型商場分階段來辦理臨時稅務登記，并且開設專窗受理該項業務。
“現在都快下班了，前面辦理的還有這么多證要打，真不知道今天還能不能辦理我這些登記證？如果今天辦不好，明天又要再來了?！鞭k稅員鐘小姐焦急地說。
“放心吧，業務辦不完，窗口人員就不會下班。”小黃甜美的笑容加上肯定的回答讓鐘小姐吃了一顆定心丸。“商場的辦稅員來一趟也不容易，再晚也得幫你們辦好。”小黃經過了幾天加班加點，終于按時為轄區內的幾百個原委托代征的小商戶們辦理好臨時稅務登記，還手把手地教授納稅人使用新的委托代征申報系統。
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