龍崗區(qū)婦聯(lián)“12338熱線”為婦女維權(quán)“保駕護(hù)航”
發(fā)布時(shí)間：2012-09-11
來源：
深圳市婦女聯(lián)合會
作者：
龍崗區(qū)“12338”婦女兒童維權(quán)公益服務(wù)熱線（以下簡稱“12338”熱線）自2011年11月正式開通以來，共接聽、解答咨詢電話150余件。其中，婚姻家庭權(quán)益類事件所占比例較高，主要涉及家庭暴力、配偶有外遇、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等方面問題，集中反映了社會轉(zhuǎn)型期內(nèi)的矛盾和問題。此類案事件如果得不到及時(shí)解決，很可能進(jìn)一步激化，從而影響社會的和諧穩(wěn)定。為有效解決這些問題，龍崗區(qū)婦聯(lián)采取了一系列措施，經(jīng)過近一年的努力，“12338”熱線成了龍崗區(qū)廣大婦女兒童的一條“解憂線”、“希望線”和“維權(quán)線”，在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益方面發(fā)揮了積極的作用，收到了很好的社會效果。
（一）拓寬領(lǐng)域，增強(qiáng)維權(quán)力度
維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，不能單靠一個(gè)人或一個(gè)部門的力量實(shí)現(xiàn)，需要社會各方面的支持和配合。從“12338”熱線目前的咨詢情況看，婦女兒童的維權(quán)投訴涉及民政、教育、衛(wèi)生、司法等諸多部門，要有效地維護(hù)婦女兒童的權(quán)益，必須得到相關(guān)部門的支持和配合。區(qū)婦聯(lián)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)與其他單位之間的聯(lián)系，使各類問題得到順利解決。
（二）整合資源，提升維權(quán)質(zhì)量
“12338”熱線處理的案事件具有量大、事雜的特點(diǎn)，很多案事件涉及法律、心理等專業(yè)知識。因此，區(qū)婦聯(lián)通過發(fā)動各方力量，招募了一批由執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師等具有法律、心理以及家庭教育等專業(yè)知識的人士組成的婦女維權(quán)志愿者，組建了一支高素質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)的婦女維權(quán)志愿者隊(duì)伍。婦女維權(quán)志愿者參與熱線接聽、約訪解答、個(gè)案輔導(dǎo)等服務(wù)，提高了“12338”熱線維權(quán)的專業(yè)化水平。目前，龍崗區(qū)“12338”熱線每周二和周四下午有專業(yè)律師值班，每月的最后一個(gè)星期三上午有婦聯(lián)主席接訪。3位主席和14名專業(yè)律師為婦女維權(quán)工作提供了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)支持和專業(yè)資源支撐。
（三）健全機(jī)制，提高維權(quán)水平
2012年5月，龍崗區(qū)婦聯(lián)成立了龍崗區(qū)婦女維權(quán)工作室，為“12338”熱線提供了良好的工作場所，制定了相關(guān)的工作制度，配備了充足的工作人員，完善了 “12338”熱線的工作機(jī)制。維權(quán)工作室還配備了一個(gè)專家咨詢室，為有需要的婦女兒童提供專業(yè)的、有針對性的專家咨詢服務(wù)及個(gè)案跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步提高了“12338”熱線的服務(wù)水平。針對復(fù)雜、疑難案件，要求做好跟蹤、回訪工作，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，切實(shí)為婦女兒童提供有力幫助，使“12338”熱線做到件件有回音，個(gè)個(gè)有落實(shí)。同時(shí)，區(qū)婦聯(lián)引進(jìn)專業(yè)社工參與“12338”熱線的個(gè)案跟蹤、回訪，以“婦工+社工+志愿者”的工作模式，將婦女維權(quán)工作室、家庭教育工作室和婚戀指導(dǎo)工作室有機(jī)結(jié)合，使每一個(gè)“12338”熱線的咨詢者都能得到所需服務(wù)，促進(jìn)“個(gè)人-家庭-社會”全面和諧。
（一）拓寬領(lǐng)域，增強(qiáng)維權(quán)力度
維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，不能單靠一個(gè)人或一個(gè)部門的力量實(shí)現(xiàn)，需要社會各方面的支持和配合。從“12338”熱線目前的咨詢情況看，婦女兒童的維權(quán)投訴涉及民政、教育、衛(wèi)生、司法等諸多部門，要有效地維護(hù)婦女兒童的權(quán)益，必須得到相關(guān)部門的支持和配合。區(qū)婦聯(lián)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)與其他單位之間的聯(lián)系，使各類問題得到順利解決。
（二）整合資源，提升維權(quán)質(zhì)量
“12338”熱線處理的案事件具有量大、事雜的特點(diǎn)，很多案事件涉及法律、心理等專業(yè)知識。因此，區(qū)婦聯(lián)通過發(fā)動各方力量，招募了一批由執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師等具有法律、心理以及家庭教育等專業(yè)知識的人士組成的婦女維權(quán)志愿者，組建了一支高素質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)的婦女維權(quán)志愿者隊(duì)伍。婦女維權(quán)志愿者參與熱線接聽、約訪解答、個(gè)案輔導(dǎo)等服務(wù)，提高了“12338”熱線維權(quán)的專業(yè)化水平。目前，龍崗區(qū)“12338”熱線每周二和周四下午有專業(yè)律師值班，每月的最后一個(gè)星期三上午有婦聯(lián)主席接訪。3位主席和14名專業(yè)律師為婦女維權(quán)工作提供了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)支持和專業(yè)資源支撐。
（三）健全機(jī)制，提高維權(quán)水平
2012年5月，龍崗區(qū)婦聯(lián)成立了龍崗區(qū)婦女維權(quán)工作室，為“12338”熱線提供了良好的工作場所，制定了相關(guān)的工作制度，配備了充足的工作人員，完善了 “12338”熱線的工作機(jī)制。維權(quán)工作室還配備了一個(gè)專家咨詢室，為有需要的婦女兒童提供專業(yè)的、有針對性的專家咨詢服務(wù)及個(gè)案跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步提高了“12338”熱線的服務(wù)水平。針對復(fù)雜、疑難案件，要求做好跟蹤、回訪工作，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，切實(shí)為婦女兒童提供有力幫助，使“12338”熱線做到件件有回音，個(gè)個(gè)有落實(shí)。同時(shí)，區(qū)婦聯(lián)引進(jìn)專業(yè)社工參與“12338”熱線的個(gè)案跟蹤、回訪，以“婦工+社工+志愿者”的工作模式，將婦女維權(quán)工作室、家庭教育工作室和婚戀指導(dǎo)工作室有機(jī)結(jié)合，使每一個(gè)“12338”熱線的咨詢者都能得到所需服務(wù)，促進(jìn)“個(gè)人-家庭-社會”全面和諧。
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