深圳文明測評 市民打出高分
我市近年來展開了公共文明指數(shù)測評和窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查，每季度舉行一次，科學(xué)的抽樣調(diào)查，檢驗了城市的文明水準，也在查遺補漏中，推動著文明水平的新躍升。在前不久出臺的第二季度測評報告，市民們對這個城市打下了多個高分，而在記者連日來的采訪中，市民們也結(jié)合自己的深圳故事，講述著對這個城市的文明感受。
八成多市民滿意空氣質(zhì)量 文化場所秩序得到100%好評
公共環(huán)境和秩序就像城市的“臉”，折射出市民的文明素養(yǎng)和城市的文明風(fēng)貌。
這個夏天，在網(wǎng)絡(luò)上爭“曬”深圳的藍天白云成了“全民運動”，不少網(wǎng)友感嘆，這樣的深圳讓人感到“很幸福！”近日，環(huán)保部公布的上半年十大空氣質(zhì)量較好的城市中，深圳名列其中。近期發(fā)布的第二季度深圳市公共文明指數(shù)測評中，市民對空氣、水質(zhì)量等環(huán)境的評價也呈現(xiàn)全線提升，市民對空氣質(zhì)量、水質(zhì)量和綠化美化情況的評價得分率分別為82.63%、83.83%與89.16%，與上季度相比有所提高。
“每次出差回到深圳都覺得身心舒暢，優(yōu)良的空氣質(zhì)量和宜人的環(huán)境，讓我深切體會到‘家’的舒適感。”設(shè)計公司職員高耀民在接受采訪時表示。
與市民生活品質(zhì)息息相關(guān)的，還有公共文化設(shè)施環(huán)境的建設(shè)。第二季度公共文明指數(shù)測評報告顯示，76.6%的市民認為我市公共文化設(shè)施“很好”或“比較好”。而市民在公共文化場所的文明表現(xiàn)也為深圳增色不少，圖書館、博物館等文化場所的秩序得到了100%的好評。
對讓座的滿意率達100% 94%市民樂意長居深圳
“一位抱著小孩的阿姨上車，幾個人搶著讓座，阿姨說很近的不用坐了，幾位相勸才坐下。場面非常和諧，言語非常溫馨。這里，是深圳。”網(wǎng)友“Coson亞達”在微博上說。在深圳，市民對讓座已經(jīng)形成了高度共識，在我市今年第一季度公共文明指數(shù)測評中，“在公交車上為有需要的人士讓座”這一測評內(nèi)容獲得了100%的高得分率。
在深圳，人與人之間的和諧關(guān)系，絕不只體現(xiàn)在讓座上。為人樂道的，還有這座城市對外來人員的友善對待，以及對公益慈善的熱情投入。“來了就是深圳人”、“贈人玫瑰，手有余香”，包容和關(guān)愛是這座城市的最大特質(zhì)和財富。在我市公共文明指數(shù)測評中，“友善對待外來人員”和“志愿者行動”兩項一向維持較高得分率，第二季度測評中得分率分別為93.00%和94.20%，對于志愿者活動的開展情況，74.1%的市民給予了好評。
寬容友好、關(guān)愛行善的城市居民，營造了深圳良好的公共關(guān)系環(huán)境。高達94%的市民表示樂意長居深圳，在這里工作、生活，讓深圳成為真正的“家”。
窗口行業(yè)服務(wù)滿意率高 滿意度得分與去年同比高4.21分
從2010年第三季度開始，深圳市每季度都組織開展針對24個窗口行業(yè)的公眾滿意度調(diào)查。通過長期調(diào)查和督促，目前我市窗口行業(yè)在服務(wù)設(shè)施環(huán)境、質(zhì)量和態(tài)度上都有了不同程度的提升。今年第二季度窗口行業(yè)公眾滿意度平均得分為78.54分，比第一季度提高了2.54分，比去年同期提高了4.21分，滿意度提升指數(shù)為4.53%，表明市民對窗口行業(yè)服務(wù)水平的評價有了不小的提升。
各窗口行業(yè)針對調(diào)查結(jié)果，也都推出了提高服務(wù)質(zhì)量的措施。市衛(wèi)人委在全市大力推廣預(yù)約診療和“市民健康卡”服務(wù)，擴大醫(yī)院預(yù)約診療放號量，方便市民就醫(yī)；市交委則將在全行業(yè)開展“微笑窗口”、職業(yè)道德教育活動，提升司乘人員的服務(wù)水平。
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