客家女稅官優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
昨天上午10時(shí)，婦兒醫(yī)院公交站，一輛10路公共汽車(chē)緩緩進(jìn)站，準(zhǔn)確地停在站臺(tái)中間，車(chē)門(mén)打開(kāi)，迎接記者的是一名女駕駛員溫暖的笑臉。
10路公交是深圳一條特殊的線路。該線路的駕駛員全部為女性，自1997年3月8日組建為“三八車(chē)隊(duì)”以來(lái)，先后榮獲全國(guó)、省、市婦聯(lián)分別授予的“巾幗文明示范崗”，全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。
車(chē)廂內(nèi)，干凈的環(huán)境讓乘客感到非常舒適，地面上干干凈凈，沒(méi)有果皮紙屑煙頭，窗戶上的玻璃也是明亮潔凈。一路上，女駕駛員小心地控制著車(chē)速，嚴(yán)格按道行駛，每到一個(gè)站點(diǎn)，駕駛員都會(huì)及時(shí)按報(bào)站器，行駛到站臺(tái)中間才開(kāi)門(mén)，讓乘客上下車(chē)。
李銀懷是一名老共產(chǎn)黨員，她在10路公交從事了15年的駕駛員崗位，目前是10路的大組長(zhǎng)，她告訴記者，10路線的服務(wù)時(shí)間是早上6∶00—晚上00∶00，是公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路之一——天還沒(méi)亮，她們已經(jīng)坐在駕駛室，等到下班，已是凌晨時(shí)分。
15年來(lái)，李銀懷上車(chē)4500多天，安全行駛里程達(dá)45萬(wàn)公里，相當(dāng)于環(huán)繞地球11圈。而10公交這條跨越羅湖福田兩區(qū)，途經(jīng)華強(qiáng)北商業(yè)旺區(qū)的線路，也創(chuàng)造了至今連續(xù)14年安全行車(chē)2700萬(wàn)公里無(wú)上報(bào)事故，安全“四大指數(shù)”始終控制為零的業(yè)績(jī)。
李銀懷說(shuō)，為每一位乘客服務(wù)，要做到“急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到”。她記得，2008年寒假的一天，一位母親帶著女兒上了她的車(chē)，當(dāng)車(chē)輛開(kāi)出地王大廈站不久，這位母親突然發(fā)現(xiàn)給女兒的5000元學(xué)費(fèi)錢(qián)不翼而飛了。李銀懷立即把車(chē)停在路邊，對(duì)全車(chē)乘客說(shuō)：“現(xiàn)在要耽誤大家?guī)追昼姇r(shí)間，車(chē)上有位女士隨身攜帶的5000元不見(jiàn)了，這是她孩子的學(xué)費(fèi)，如果有哪位大哥大姐拾到的就請(qǐng)高抬貴手還給她吧，如果她找不到這學(xué)費(fèi)錢(qián)，那我可要配合報(bào)警了。”還在車(chē)上的小偷見(jiàn)勢(shì)不妙，趁大家不注意時(shí)把剛到手的5000元一分不少地丟在車(chē)上的垃圾桶里。這位母親拿著這失而復(fù)得的5000元錢(qián)，感動(dòng)得淚水奪眶而出。
公交服務(wù)是一個(gè)平凡又普通的社會(huì)職業(yè)，然而在這個(gè)平凡的崗位上，10公交卻產(chǎn)生了耀眼的明星：深圳市“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“十佳青工”、“服務(wù)明星”簡(jiǎn)燕、“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”黃雪霞，“節(jié)油標(biāo)兵”陳五梅和黃雪霞，“市優(yōu)秀駕駛員”李銀懷等人。
“一句問(wèn)候能讓人舒心，一個(gè)微笑能讓人寬心。”李銀懷說(shuō)。
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