葛明霞：用勤勞和真誠贏得旅客信任
發(fā)布時間：2015-12-25
來源：
深圳市婦女聯(lián)合會
作者：
葛明霞是南航深圳分公司地面服務(wù)保障部服務(wù)科科長，昨日被授予“全國三八紅旗手”，是交通運輸企業(yè)唯一一個三八紅旗手。她以自己的辛勤工作和真誠服務(wù)贏得了旅客信任，并言傳身教帶領(lǐng)同事組建明星服務(wù)班組“綠葉組”，班組先后取得深圳市青年文明號、南粵女職工文明崗、南航股份地服部優(yōu)秀班組、“迎亞運盛會、展央企風(fēng)采”優(yōu)秀服務(wù)窗口青年文明號等一系列榮譽稱號。
2008年雪災(zāi)期間，大量乘客滯留深圳機場。葛明霞手持大喇叭給旅客做解釋，從雪災(zāi)第一天到大年三十，她瘦弱的身軀總出現(xiàn)在最忙亂的地方。2010年5月、6月份，雨霧天氣導(dǎo)致大面積航班延誤。葛明霞用真誠的服務(wù)化解旅客怨氣，創(chuàng)下連續(xù)奮戰(zhàn)達長達63小時的記錄。2010年6月6日，懊惱的旅客沖擊飛機并拉扯、推打員工。深夜11點多，她接到一名員工帶著哭聲的電話——“我想爸爸媽媽，想家了”。葛明霞冒雨趕往機場，安撫員工情緒，給旅客鞠躬致歉，用真誠打動旅客、獲取諒解。可她即將參加高考的孩子正在家中發(fā)燒。2012年春運，她80歲高齡的父親躺在天津醫(yī)院里需要手術(shù)。面對千千萬萬個需要回家的旅客，她選擇了留下來。葛明霞記不清曾服務(wù)過多少旅客，只記得有17個春節(jié)沒有跟家人一起過……
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